充值未到账
21:12 扣款，页面仍显示处理中。
资金2 分钟前
今日受理0较昨日 +12
平均首次回复0在线咨询口径
24h 回复率0近 30 天
满意度0回访样本
Board / Ticket Status
一张工单的四个状态
看板示例展示工单从提交到结案的流转。你的工单在同一时间只会处于其中一个状态。
待受理03
房间 988888 进不去
提示权限不足，已登录。
房间8 分钟前
客服未按时回访
承诺 24h 回访，已超过 30h。
服务15 分钟前
处理中02
重复扣款核查
已调取流水，等待财务确认。
加急3 小时前
账号限制申诉
已提交补充材料，专员复核中。
账号5 小时前
待回访02
房间权限已恢复
等待用户确认是否正常。
房间昨天
补偿方案待确认
方案已发出，等待答复。
投诉昨天
已结案12
充值已补录
用户确认到账，工单结案。
资金前天
规则解释完成
已说明处罚依据，无异议。
规则前天
举报已处理
涉事账号已限制，结果已回访。
举报3 天前
Flow / 06 Steps
工单在中心里怎么走
- 01
提交
填写分类、描述、材料与联系方式。
- 02
生成编号
系统生成唯一受理编号，开始计时。
- 03
分类
按问题类型分配到在线客服或专员。
- 04
处理
核实记录、给出方案或补充材料。
- 05
回访
确认结果是否解决，收集满意度。
- 06
结案
归档处理记录，保留查询入口。
Categories / 06
先选分类，再写描述
Types / 03
咨询、投诉、建议，走不同通道
想知道怎么做
登录步骤、进房方法、规则口径。通常 3 分钟内可得到答复，不需要工单。
即时答复认为处理有问题
服务态度、资金异常、结果异议。需要登记工单、核对记录并给出方案。
24–48 小时希望改进体验
功能建议、流程优化、房间管理意见。会汇总评估，不逐一回复但会记录。
7 个工作日内汇总
SLA / Response
每类工单的回复时限
从生成受理编号开始计时。超过时限未回复，可凭编号催办或升级。
| 类型 | 首次回复 | 处理完成 | 回访 |
|---|---|---|---|
| 咨询 | 3 分钟 | 当场 | 不需要 |
| 一般投诉 | 24 小时 | 48 小时 | 结案后 24h |
| 复杂投诉 | 24 小时 | 72 小时 | 结案后 48h |
| 举报 | 12 小时 | 72 小时初查 | 结果告知 |
| 加急 | 2 小时 | 24 小时 | 优先回访 |
Ticket No. / Format
受理编号怎么读
MJKF-20261028-07
- MJKF
站点与受理渠道标识，固定前缀。
- 20261028
受理日期：2026 年 10 月 28 日。
- 07
当日流水号，按提交顺序生成。
Privacy / Data
你的材料会被怎么处理
- 仅用于处理账号、截图与联系方式只用于本次工单核实，不用于其他用途。
- 最小化披露涉及房间纠纷时，只核对必要记录，不向对方公开你的联系方式。
- 按规则归档结案后记录归档保存，用于复核与审计，到期按规则清理。
Follow-up / Satisfaction
结案不是结束，回访才算
工单处理完成后会进行一次回访，确认问题是否真正解决。未解决的会重新打开，而不是直接关闭。
解决程度12345
响应速度12345
沟通体验12345
示例：回访评分。低于 3 分的工单会自动进入复核队列。
Notice
中心公告
工单看板新增「待回访」状态
处理完成但未确认的工单会停留在待回访，避免被提前结案。
受理编号查询入口调整
凭编号查询统一走 Telegram 客服，减少重复填写账号信息。
举报类工单时限缩短
举报类首次回复由 24 小时缩短至 12 小时，初查仍为 72 小时。